Account Manager (m/w/d)

Düsseldorf
Customer Success

Das größere Bild

Es liegt in der Natur unseres Produkts, dass wir glauben, dass CX ein Wettbewerbsvorteil ist. Ihre Aufgabe ist es, diesen Vorteil auszubauen und uns dabei zu helfen, eine Plattform für Kundenvertrauen zu schaffen, auf die unsere Kunden und unsere Mitarbeiter stolz sind! 💜

Was Sie tun werden:

Wir befinden uns in der Aufbauphase und haben eine ziemlich aufregende, aber auch herausfordernde Reise vor uns. Die kommenden Quartale sind voll von ehrgeizigen Initiativen, und wir möchten, dass Sie sich auf Folgendes konzentrieren:

Verbessern Sie das Engagement, erhöhen Sie die Kundenbindung und verringern Sie die Kundenabwanderung 🦸♂️das ist wahrscheinlich der Kern von allem, was Sie tun!

Verwalten Sie ein Kundenportfolio 🌎mit Schwerpunkt auf Verlängerungen und Up-Selling-Gesprächen - Sie werden ein Beispiel für erstklassige Kundenfreundschaft geben, das andere B2B-Marken unbedingt ausprobieren möchten!

Arbeiten Sie funktionsübergreifend, um Kunden bei der Erreichung ihrer Ziele zu unterstützen 🎯 von der Zusammenarbeit mit dem Produktteam zur Aufrechterhaltung der Produktexpertise unseres Lösungsangebots bis hin zur Schaffung einer unternehmensweiten Feedbackschleife, um ein vertrauenswürdiger Berater für unsere Kunden und ihren Arbeitsplatz zu werden.

Sorgen Sie dafür, dass unsere Kunden erfolgreich sind 🏆Verwalten Sie den Zustand der Konten, identifizieren Sie die Probleme unserer Kunden und arbeiten Sie mit dem CS-Team zusammen, um maßgeschneiderte Lösungen für jeden einzelnen Fall vorzuschlagen, wobei der Schwerpunkt auf der Verringerung der Abwanderung und der proaktiven Einbindung der Kunden vor der Erneuerung liegt.

Ein außergewöhnliches Kundenerlebnis (/Vertrauen 😉 ) in unser kontospezifisches Beziehungsgeflecht einbinden. Du arbeitest eng mit unseren CS- und Sales-Teams zusammen, um die gesamte Customer Journey durch Setup und Workflows zu optimieren, unsere Accounts durch vierteljährliche Business Reviews und Account Planning Sessions zu überwachen und proaktiv Möglichkeiten zu identifizieren, die den Wert von Lupiter steigern und den Fußabdruck von Lupiter im CX-Bereich erweitern.

Sie sind

  • jemand, der das Ziel vor Augen hat und gleichzeitig mitfühlend ist 💰mit der nachgewiesenen Fähigkeit, die Kundenbindung zu erhöhen und die Kundenabwanderung zu reduzieren, indem Sie den Kunden an die erste Stelle setzen und ein Interesse daran haben, die Beziehung zu vertiefen und die Kunden glücklich zu machen.
  • ein Visionär 👓 mit einer nachweislichen Erfolgsbilanz bei der Identifizierung der Bedürfnisse potenzieller Kunden, der erfolgreichen Umsetzung von Lösungen und dem Wunsch, dass sie mehr wollen!
  • ein Chamäleon (natürlich im übertragenen Sinne) 🦎, das in der Lage ist, sich auf der Reise verschiedener Kunden zurechtzufinden, ganz gleich, ob deren Branche Blumen oder Spiele sind. Sie brauchen nur sehr wenig Mentoren und Zeit, um sich weiterzubilden. Sie haben Erfahrung mit anspruchsvollen und komplexen Kunden und können Strategien entwickeln, die deren Entscheidungen beeinflussen und inspirieren. Auch wenn es mal schwierig wird!
  • ein natürlicher Präsentator 🎁 Sie sind in der Lage, durch Stakeholder-Management einen Mehrwert zu schaffen, und können selbstbewusst vor C-Level-Gesprächen präsentieren und diese führen.
  • jemand, der idealerweise schon einmal im Start-up-Bereich gearbeitet hat. ⚖️ Es ist von Vorteil, wenn du dich im Startup-Bereich auskennst und die Unebenheiten auf dem Weg zur Skalierung vorhersehen kannst. Du bekommst Energie aus Situationen mit hohem Druck und schnellem Wachstum, mit der Fähigkeit, wiederholbare, skalierbare Prozesse inmitten all des Chaos aufzubauen!

Bitte beachten Sie!

Die oben genannten Qualifikationen und Erfahrungen sind nur ein grober Anhaltspunkt dafür, was wir suchen. Wir würden uns auch dann freuen, von Ihnen zu hören, wenn Sie mehr oder weniger Erfahrung haben, solange Sie die Kernkompetenzen nachweisen können.

Lupiter; die 30-Sekunden Version!

Wir glauben daran, dass jedes Unternehmen eine vertausenvolle Beziehung zu seinen Kunden aufbauen kann. Lupiter verstärkt diese vertrauensvolle Beziehung, in dem wir Mitarbeiter dabei unterstützen authentisch, interessiert, engagiert mit ihren Kunden zu kommunizieren. Lupiter entwickelt eine Kundenservice-Plattform, die das Vertrauen der Kunden stärkt.

Wir begannen als zwei Freunde in einem Kaffee mit der Mission, den Kundenservice radikal zu verändern und dabei von Anfang an eine Kultur zu schaffen, bei der die Menschen im Mittelpunkt stehen und die Werte im Vordergrund stehen.  

Dieses unglaubliche Mission treibt uns an, schlechten Kundenservice ein für alle Mal zu beseitigen und eine Welt zu schaffen, in der alle Menschen von ihren Lieblingsmarken mit der warmen Vertrautheit eines Freundes begrüßt werden.💜

Was ist für Sie drin?

Natürlich gibt es die üblichen Dinge, wie ein Gehalt. Aber es gibt noch viel mehr, z. B. flexibles Arbeiten, Autonomie, kontinuierliches Lernen, sinnvolle Arbeit und andere Kleinigkeiten (z. B. soziale Kontakte und Essen). Darüber hinaus bieten wir Ihnen die Möglichkeit eine Mitarbeiterbeteiligung in Form von Geschäftsanteilen zu erhalten.

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