Customer Success Manager (m/w/d)

Düsseldorf
Customer Success

Das größere Bild

Als Plattform für Kundenvertrauen haben wir die Pflicht, unsere Kunden so zu behandeln, wie wir erwarten, dass sie ihre Kunden behandeln. Es liegt in der Natur unseres Produkts, dass wir einen qualitativ hochwertigen Kundenservice bieten müssen, als ob unsere Kunden unsere Freunde wären!
Deshalb suchen wir einen Customer Success Manager in Deutschland. Eine technisch versierte, praxisorientierte CX-Person, die eine Brücke zwischen Unternehmen und ihren Mitarbeitern schlagen kann, um die bestmögliche Erfahrung zu liefern, während sie CX-Trends identifiziert, um CX-Führungskräfte in Deutschland und auf der ganzen Welt zu beraten, wie man Kundenvertauen schafft und das Beste aus Lupiter herausholt. 💜

Was Sie tun werden:

Wir befinden uns in der Phase des Start-up und haben eine ziemlich aufregende, aber auch herausfordernde Reise vor uns. Die kommenden Quartale sind voll von ehrgeizigen Initiativen, und wir möchten, dass Sie sich auf folgende Aufgaben konzentrieren

  • Verwalten einer breiten Palette von Kunden, einschließlich Enterprise und strategischen Kunden 🌎 Sie werden ein Beispiel für erstklassiges Kundenfvertrauen geben, das andere B2B-Marken unbedingt ausprobieren möchten!
  • Du arbeitest funktionsübergreifend, um Kunden beim Erreichen ihrer Ziele zu unterstützen 🎯 von der Zusammenarbeit mit dem Produktteam, um die Produktexpertise unseres Lösungsangebots aufrechtzuerhalten, bis hin zur Schaffung einer unternehmensweiten Feedbackschleife, die dazu führt, dass wir gemeinsam mit unserem Marketingteam Anwendungsfälle für die Branche schreiben und CX-Trends beobachten.
  • Bereiten Sie unsere Kunden auf den Erfolg vor 🏆 Verwalten Sie den Zustand der Konten, identifizieren Sie Schmerzpunkte für unsere Kunden und arbeiten Sie mit dem CS-Team zusammen, um maßgeschneiderte Lösungen für jeden Fall vorzuschlagen, um unsere Kunden einfach glücklich zu machen.
  • Weben Sie außergewöhnliche Kundenerfahrungen (/Vertauen 😉 ) in unsere Kernprozesse ein. Arbeiten Sie eng mit unserem CS-Team zusammen, um die gesamte Customer Journey durch Setup und Workflows zu optimieren und proaktiv Möglichkeiten zu identifizieren, die den Wert von Lupiter erhöhen und die Präsenz von Lupiter im CX-Bereich ausbauen.
  • Verbessere das Engagement, erhöhe die Kundenbindung und reduziere die Abwanderung 🦸♂️ ...wir verlangen nicht viel 👀

Du bist;

  • ein Chamäleon (natürlich nur im übertragenen Sinne) 🦎 das in der Lage ist, eine Reihe verschiedener Kunden zu betreuen, insbesondere Unternehmenskunden. Sie benötigen nur sehr wenig Anleitung und Zeit, um sich weiterzubilden. Sie haben Erfahrung mit anspruchsvollen und komplexen Kunden und können Strategien entwickeln, die deren Entscheidungen beeinflussen und inspirieren. Auch wenn es mal schwierig wird!
  • unser freundlicher Spiderman aus der Nachbarschaft! 🕷️Mit großer Macht kommt große Verantwortung. Du wirst erfahren, wie CS in den USA aussieht, und du wirst dich dabei wohl fühlen.
  • Du bist technisch versiert 👩💻 und kennst dich mit SaaS-Implementierungen, API-Anwendungsfällen und -Entwicklung sowie logikbasierten Workflows aus. Sie lieben es, wenn Ihre Kunden mit technischen Problemen an Sie herantreten, und Sie haben Spaß an der Fehlersuche. Sie können sich in die Herausforderungen Ihrer Kunden einfühlen und sind ungeduldig genug, um sie zu lösen.
    ein Projektplaner 📊 Sie können sowohl mit unseren Kunden als auch mit unserem Unternehmen zusammenarbeiten, um einen technischen Fahrplan zu entwickeln, Ergebnisse voranzutreiben und über Fortschritte zu berichten.
  • jemand, der idealerweise bereits im Start-up-Bereich gearbeitet hat. ⚖️ Es ist von Vorteil, wenn du dich in der Startup-Szene auskennst und die Unebenheiten auf dem Weg zur Skalierung vorhersehen kannst. Du bekommst Energie aus Situationen mit hohem Druck und schnellem Wachstum, mit der Fähigkeit, wiederholbare, skalierbare Prozesse inmitten des ganzen Chaos zu entwickeln!

Bitte beachten Sie!

Die oben genannten Qualifikationen und Erfahrungen sind nur ein grober Anhaltspunkt dafür, was wir suchen. Wir würden uns auch dann freuen, von Ihnen zu hören, wenn Sie mehr oder weniger Erfahrung haben, solange Sie die Kernkompetenzen nachweisen können.

Lupiter; die 30-Sekunden Version!

Wir glauben daran, dass jedes Unternehmen eine vertausenvolle Beziehung zu seinen Kunden aufbauen kann. Lupiter verstärkt diese vertrauensvolle Beziehung, in dem wir Mitarbeiter dabei unterstützen authentisch, interessiert, engagiert mit ihren Kunden zu kommunizieren. Lupiter entwickelt eine Kundenservice-Plattform, die das Vertrauen der Kunden stärkt.

Wir begannen als zwei Freunde in einem Kaffee mit der Mission, den Kundenservice radikal zu verändern und dabei von Anfang an eine Kultur zu schaffen, bei der die Menschen im Mittelpunkt stehen und die Werte im Vordergrund stehen.  

Dieses unglaubliche Mission treibt uns an, schlechten Kundenservice ein für alle Mal zu beseitigen und eine Welt zu schaffen, in der alle Menschen von ihren Lieblingsmarken mit der warmen Vertrautheit eines Freundes begrüßt werden.💜

Was ist für Sie drin?

Natürlich gibt es die üblichen Dinge, wie ein Gehalt. Aber es gibt noch viel mehr, z. B. flexibles Arbeiten, Autonomie, kontinuierliches Lernen, sinnvolle Arbeit und andere Kleinigkeiten (z. B. soziale Kontakte und Essen). Darüber hinaus bieten wir Ihnen die Möglichkeit eine Mitarbeiterbeteiligung in Form von Geschäftsanteilen zu erhalten.

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