Für unsere Abrechnung benutzen wir das Konversationsmodell von WhatsApp. Konversationen sind beliebig viele Nachrichten zwischen dir und deinen Kund*innen in einem 24-Stunden-Zeitfenster. Dabei wird zwischen zwei unterschiedlichen Arten unterschieden, ob eine Konversation vom Unternehmen oder vom Kunden begonnen wurde. Konversationen werden geöffnet, wenn Nachrichten an deine Kund*innen zugestellt werden.
Vom Kunden begonnene Konversationen
Schreibt eine Kund*in das Unternehmen an, beginnt eine Service Konversation, wenn das Unternehmen eine Freitext Antwort zurück sendet. Bei jedem weiteren senden einer Nachricht, an die Kund*in, wird das 24-Stunden-Zeitfenster verlängert.
Vom Unternehmen begonnene Konversationen
Schreibt ein Unternehmen eine Kund*in über eine Vorlagennachricht an, wird diese Art der Konversation geöffnet. Es wird dabei zwischen drei verschiedenen Vorlagen-Kategorien unterschieden: Marketing, Utitity, Authentification. Es ist möglich, mehrere Konversationen aus jeweils einer Kategorie mit Kund*innen offen zu haben. Dieses 24-Stunden-Zeitfenster wird nicht verlängert, bei einem erneuten Nachrichtenversand.
Wenn das Unternehmen keine geöffnete Service Konversation mit der Kund*in hat, ist ein Anschreiben der Kund*in nur mit Vorlagennachrichten möglich. Dies ist eine Vorgabe von Meta, um einen Massenversand von Spam zu verhindern.
