Viele Vermarkter sind sich nicht aller Möglichkeiten bewusst, die WhatsApp für das Marketing bietet. Dieser Artikel wird dir alles über die Vielfalt der Funktionen eines WhatsApp Business-Kontos und deren Nutzung beibringen, um deine Verkäufe zu steigern und nachhaltige Beziehungen zu 2 Milliarden potenziellen Kunden aufzubauen.
Gründe für die Nutzung der Vielfalt der Funktionen eines WhatsApp Business-Kontos
Wenn du dich für die Nutzung von WhatsApp für das Marketing entscheidest, musst du die Vielfalt der Funktionen eines WhatsApp Business-Kontos kennen. Bereits 50 Millionen Unternehmen nutzen die Funktionen eines WhatsApp Business-Kontos, um ihre Verkäufe zu steigern und nachhaltige Beziehungen zu 2 Milliarden potenziellen Kunden aufzubauen.
Gewinne die Aufmerksamkeit deiner Kunden
Deine Kunden sind Menschen. Menschen sind darauf programmiert, zwischenmenschliche Beziehungen zu haben und sich sicher zu fühlen. Dies gilt auch für den Verkaufs- und Kaufprozess. Bevor Menschen ein Produkt kaufen, müssen sie Vertrauen in dessen Nutzbarkeit und Zugänglichkeit gewinnen. Dieses Vertrauen entsteht, indem Erwartungen erfüllt oder übertroffen werden. Wenn möglich, bevorzugen Menschen den Kauf von Menschen. Die Digitalisierung hat jedoch die Frage des Vertrauens in den Kaufprozessen dauerhaft verändert. Zum Verkaufen reicht es aus, die Fähigkeit zu haben, virtuell auf dem Bildschirm eine vertrauenswürdige und überzeugende Präsenz aufzubauen. Du magst dich fragen: Wie funktioniert das? Hier sind einige Grundlagen, die du im Kopf behalten solltest:
🤓 Bemühe dich, die Situation deiner Kunden zu verstehen.
🫴 Lerne, wie du ihnen dienen kannst.
💯 Nutze digitale Tools, um nachhaltiges Vertrauen aufzubauen.
💻 Beherrsche daher relevante digitale Werkzeuge.
🤝 Bilde dich im Bereich Social Selling weiter.
Wie bereits erwähnt, gewinnen Menschen Vertrauen in dem Maße, wie ihre Erwartungen erfüllt werden. Aber Vertrauen wird auch durch ein Phänomen namens "Mere Exposure Effect" geschaffen. WhatsApp Business-Kontofunktionen können wirklich nützlich sein, um diesen Effekt bei deinen Kunden zu erzeugen, und so funktioniert das:
Der "Mere Exposure Effect" in der Psychologie beschreibt, dass Menschen tendenziell etwas positiver einschätzen, wenn sie es zuvor gesehen haben. Je öfter du etwas siehst, desto mehr gewöhnst du dich daran und fängst an, es zu mögen. Zum Beispiel scheint eine Shampoo-Marke, die du zuvor gesehen hast, im Vergleich zu einer, von der du noch nie gehört hast, vertrauenswürdiger zu sein.
Dieser Effekt ist besonders stark, wenn die Wahrnehmung eines Produkts, einer Person oder Marke in verschiedenen Kontexten erfolgt. Die Funktionen eines WhatsApp Business-Kontos ermöglichen es dir, diesen Effekt zu erzeugen, indem du verschiedene Arten von Medien oder Tools verwendest, wie Text- und Mediennachrichten, die Bilder, Videos und Audios enthalten, automatisierte Willkommensnachrichten, das Teilen von Standorten für spezielle Veranstaltungen und Geschichten.
Um es deinen Kunden leicht zu machen, dein Produkt zu erkennen, kannst du den Verkaufsprozess auch vereinfachen, indem du Antworttasten mit klaren Handlungsaufforderungen hinzufügst und personalisierte Nachrichten mit passenden Angeboten sendest. Um das gleiche Design und Erscheinungsbild beizubehalten, ermöglichen die Funktionen eines WhatsApp Business-Kontos das Speichern von Nachrichtenvorlagen und deren Wiederverwendung.
Bessere Serviceleistungen mit den Funktionen eines WhatsApp Business-Kontos
Um ein vertrauenswürdiges Profil zu erstellen, verfügt WhatsApp Business über eine spezielle Kategorie für Unternehmensprofile. Sie enthalten mehr Informationen und ähneln einem Unternehmensprofil, das bei einer Google-Suche auf der rechten Seite angezeigt wird. Schnelle und einfache Kommunikation ist auch wichtig, wenn es darum geht, eine Bindung zu deinen Kunden aufzubauen. Daher enthalten die Funktionen eines WhatsApp Business-Kontos schnelle Antworten für deine Empfänger und dein Unternehmen. Die Verwendung von Kontaktetiketten verhindert Verwirrung bei Kontakten, Chats und Aufgaben. Die Wartezeit auf der Kundenseite kann durch die Funktion "Mehrere Benutzer" reduziert werden. Auf diese Weise kann auch einer Überlastung der Mitarbeiter entgegengewirkt werden.
WhatsApp Business-Kontofunktionen für die Analyse
Für Unternehmen ist es entscheidend, die Effizienz ihrer Marketingbemühungen zu überprüfen. Mit den Funktionen eines WhatsApp Business-Kontos können entsprechende Analysen durchgeführt werden. Zu den wichtigsten Kennzahlen gehören:
📨 Öffnungsraten
💍 Engagement
🗣️ Anzahl der aktiven Chats
✍️ Anmelde- und Abmeldequoten
